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FAQ
FAQ

Der Bereich FAQ (Frequently Asked Questions) enthält die am häufigsten gestellten Fragen zu den Funktionen im eShop und die dazugehörigen Antworten. Hier finden Sie sicherlich die passende Lösung auf Ihre Fragen. Sollten Sie wider Erwarten nicht fündig werden, stehen Ihnen unsere Kontaktmöglichkeiten im Menüpunkt Kontakt zur Verfügung.

Was ist der eShop?
Im eShop können Sie für Ihr Hausgerät Ersatzteile, Zubehör und Dokumente wie Bedienungsanleitung oder Explosionszeichnung suchen und anzeigen lassen. Die Suchfunktion hierfür befindet sich auf der rechten Seite der Homepage.
Ferner können Sie Ersatzteile und Zubehör für Ihr Hausgerät direkt online bestellen.

Wie lange dauert es ungefähr, bis ich meine bestellte Ware nach Hause geliefert bekomme?
Sie erhalten die Ware in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

Gibt es, abgesehen von den Explosionszeichnungen, auch Schaltpläne im eShop?
Schaltpläne können aus sicherheitstechnischen Gründen nicht in das Internet gestellt werden. Grundsätzlich können die Schaltpläne über unsere Servicestellen kostenpflichtig angefordert werden.

Gibt es auch Geräte ohne Produkt- und Typenbezeichnung?
Nein. Alle Geräte besitzen ein Typenschild.
Wo sich das Typenschild Ihres Hausgeräts befindet, sollten Sie mit Hilfe der Beschreibung im Menüpunkt Typenschild (dieser befindet sich im Menü links auf der Seite des eShop) herausfinden können. Bei Kleingeräten befindet sich das Typenschild auf der Geräteunterseite.

Was kann ich tun, wenn das Typenschild nicht mehr vorhanden ist?
Bitte wenden Sie sich im Menüpunkt Kontakt direkt an uns.

Trotz richtiger E-Nummer findet der eShop den gesuchten Artikel nicht bzw. reichen mir die Informationen der eShop Recherche nicht aus.
Bitte wenden Sie sich im Menüpunkt Kontakt direkt an uns.

Was muss ich unternehmen, um einen fälschlicherweise abgeschickten Auftrag zu stornieren?
Senden Sie die Stornierung Ihres Auftrages mit Ihrem Namen, Anschrift, Telefonnummer, etc. einfach an unser Servicecenter. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Menüpunkt Kontakt.

Ist ein Gerätebezug (z.B. Ersatzkochfeld komplett) über den eShop möglich?
Nein. Komplettgeräte können nur über den Fachhandel bezogen werden.

Warum wird die Erzeugnisnummer (E-Nummer) für die Bestellung von Ersatzteilen benötigt?
Die E-Nummer ist die genaue Produktionsnummer. Nur mit der E-Nummer ist eine exakte Ersatzteilklärung möglich.

Wo finde ich die Erzeugnisnummer (E-Nummer) meines Gerätes?
Hierzu finden Sie Informationen im Menüpunkt Typenschild (dieser befindet sich im Menü links auf der Seite des eShop).

Wo erhält man Einbauanleitungen für Ersatzteile?
Einbauanleitungen sind nicht erhältlich. Ersatzteile sind durch geschultes Fachpersonal zu erneuern. Bei Montageproblemen helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich an die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten im Menüpunkt Kontakt.